การวัดความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Score หรือ CSAT) เป็นเครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าหรือบริการที่พวกเขาได้รับจากธุรกิจหรือองค์กรต่างๆ โดย CSAT จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งผ่านการสอบถามความคิดเห็นโดยตรง เช่น การให้คะแนนในช่วง 1-5, 1-7, หรือ 1-10 ซึ่งคะแนนที่สูงกว่าจะบ่งบอกถึงความพึงพอใจที่สูงขึ้น

การเก็บคะแนน CSAT มักทำผ่านการสำรวจหรือแบบสอบถามที่ส่งไปยังลูกค้าหลังจากที่พวกเขาได้รับบริการแล้ว เนื้อหาของแบบสอบถามอาจครอบคลุมถึงประสบการณ์ในการซื้อสินค้า ความพอใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และความสามารถในการแก้ไขปัญหาของธุรกิจ คะแนน CSAT จึงเป็นข้อมูลสำคัญในการพัฒนาคุณภาพการบริการและผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการติดตามประสิทธิผลของการปรับปรุงบริการที่องค์กรได้นำมาใช้ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง