การดำเนินธุรกิจในยุคปัจจุบันมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก เนื่องจากลูกค้าเป็นแกนกลางในการขับเคลื่อนธุรกิจ

ในยุคที่ธุรกิจร้านอาหารมีการแข่งขันสูง การมีระบบประเมินความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงและพัฒนาได้ตามความต้องการของลูกค้า

การดำเนินธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ทให้ประสบความสำเร็จนั้น ความพอใจของลูกค้าถือเป็นปัจจัยหลัก

ในปัจจุบัน ธุรกิจโรงพยาบาลมีการเติบโตอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ป่วย

ในยุคปัจจุบัน หน่วยงานราชการเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนประเทศไปข้างหน้า ทั้งในด้านการปกครอง การเมือง และการพัฒนาสังคม การบริการที่มีคุณภาพและตรงตามความต้องการของประชาชนเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่ง

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันอย่างดุเดือดในปัจจุบัน การรักษาลูกค้าให้พึงพอใจเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดขององค์กร ระบบประเมินความพึงพอใจจึงเป็นเครื่องมือที่ไม่ควรมองข้ามในการพัฒนาธุรกิจของคุณ